Service après-vente Côté Chasse

Tous les articles sont soumis à une garantie légale de conformité et une garantie contre les vices cachés permettant de renvoyer les articles livrés défectueux. Notre service SAV se tient à votre disposition pour tout échange et / ou réparations, contactez-nous sur contact@cote-chasse.com

Echange et retour

Rétractation

Dans le cas de la vente en ligne, le client comme tout consommateur, a un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien, ou dès lors qu’il accepte l'offre pour une prestation de service, ceci sans justification, ni paiement de pénalités de sa part. Il peut cependant être redevable des frais de retour. Ce droit de rétractation s'applique aussi aux produits soldés, d'occasion ou en déstockage.

Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'à la fin du premier jour ouvrable suivant. Le remboursement de la totalité des sommes versées, doit être fait dans les 14 jours à partir du moment où le professionnel est informé de la décision du client de se rétracter et de la réception de l'article en question.

À condition que cela soit clairement signalé au consommateur au moment de son achat, certains produits ou prestations de service ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être remboursés :

bien confectionné spécialement pour le consommateur (du sur-mesure tel que les colliers ou médailles pour chiens),
produit ne pouvant être par nature réexpédié,
CD, DVD s'ils ont été ouverts par le consommateur,
presse (journaux, périodiques ou magazines).

Certains articles, notamment les textiles, sont livrés avec des étiquettes d´origine fournisseur. Il est impératif de les laisser en place lors de l'essayage. Tout article retourné sans l’étiquette d’origine ne peut être remboursé ou échangé. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne sont pas repris.

Retour de l’article

Le vendeur est tenu de reprendre un article en cas de livraison non conforme à la commande ou défectueuse. Le retour doit être effectuer dans les meilleurs délais en port payé et en recommandé afin que nous puissions échanger ou reprendre l’article concerné dès réception.

Le produit doit être retourné à l’état neuf, dans son emballage d’origine, la notice et la garantie en indiquant le motif de refus et votre souhaitn (échange ou remboursement) :

Emballez soigneusement l’article, puis envoyez-le en colis suivi afin de pouvoir suivre son acheminement à l’adresse suivante : Côté Chasse 815 rue de Cassel 59470 Herzeele.
Une fois reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement ou à l’échange sous 14 jours. Vous expédiez à vos frais nous vous renvoyons l’article échangé aux nôtres.

Les frais de retour étant à la charge du client, ils pourront cependant être remboursés dans le cas où le retour serait dû à une erreur de notre équipe, dans ce cas vous pourrez bénéficier :