Service après-vente Côté Chasse

Tous les articles sont soumis à une garantie légale de conformité et une garantie contre les vices cachés permettant de renvoyer les articles livrés défectueux.

Notre service SAV se tient à votre disposition pour tout échange et / ou réparations, contactez-nous sur contact@cote-chasse.com

Echange et retour

Rétractation

Dans le cas de la vente en ligne, le client comme tout consommateur, a un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien, ou dès lors qu’il accepte l'offre pour une prestation de service, ceci sans justification, ni paiement de pénalités de sa part. Il peut cependant être redevable des frais de retour. Ce droit de rétractation s'applique aussi aux produits soldés, d'occasion ou en déstockage.

Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'à la fin du premier jour ouvrable suivant. Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, doit être fait dans les 14 jours à partir du moment où le professionnel est informé de la décision du client de se rétracter.

À condition que cela soit clairement signalé au consommateur au moment de son achat, certains produits ou prestations de service ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être remboursés :

  • bien confectionné spécialement pour le consommateur (du sur-mesure par exemple),
  • produit ne pouvant être par nature réexpédié,
  • CD, DVD s'ils ont été ouverts par le consommateur,
  • presse (journaux, périodiques ou magazines).

Certains articles, notamment les textiles, sont livrés avec des étiquettes d´origine fournisseur. Il est impératif de les laisser en place lors de l'essayage. Tout article retourné sans l’étiquette d’origine ne peut être remboursé ou échangé. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne sont pas repris.

Retour de l’article

Le vendeur est tenu de reprendre un article en cas de livraison non conforme à la commande ou défectueuse.

Le retour doit être effectuer dans les meilleurs délais en port payé et en recommandé afin que nous puissions échanger ou reprendre l’article concerné dès réception.

Le produit doit être retourné à l’état neuf, dans son emballage d’origine, la notice et la garantie en indiquant le motif de refus sur le bon de livraison ou la facture. Les frais de retour étant à la charge du vendeur, ils vous seront remboursés dans le cas où le retour serait dû à une erreur de notre équipe, vous pourrez exiger :

  • une nouvelle livraison respectant la commande,
  • la réparation du produit défectueux,
  • l'échange du produit par un autre similaire
  • l'annulation de la commande.
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