FAQ - Côté Chasse

Bienvenue dans notre Foire Aux Questions, retrouvez ici toutes les réponses à vos interrogations, et si vous ne trouvez pas la solution, notre service client est à votre disposition par email ou par téléphone.

1. Commandes et Paiements

Comment passer une commande ?

Ajoutez vos articles à votre panier
Validez votre commande en renseignant vos coordonnées complètes et vos informations de livraison
Entrez et validez votre paiement sécurisé en ligne
Recevez un e-mail de confirmation une fois votre commande finalisée, puis un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express…)
Virement bancaire : expédition de la commande une fois les sommes reçues
Chèque : expédition de la commande à l’encaissement
Paiement en plusieurs fois : via Alma

Pour plus d’informations consultez notre rubrique Paiement sécurisé

Qui est le partenaire de paiement Alma ?

Alma est un service de paiement fractionné et sécurisé destiné aux consommateurs. Il vous permet de régler vos achats en plusieurs fois (3 ou 4 mensualités sans frais) tout en garantissant la sécurité des transactions pour nous comme pour vous. Alma collabore avec de nombreuses boutiques en ligne parmi les plus grands acteurs français pour offrir plus de flexibilité et de choix lors du paiement.

Comment payer avec Alma ?

Pour payer avec Alma, il vous suffit de sélectionner Alma comme mode de paiement lors du passage de votre commande. Vous serez alors guidé sur la plateforme Alma pour choisir :

Le nombre de mensualités souhaité
Les informations de paiement nécessaires (carte bancaire)
La confirmation finale de l’achat
Le paiement est sécurisé vous recevez donc un récapitulatif par email.

Comment fonctionne le paiement en 3 ou 4 fois avec Alma ?

Le paiement en 3 ou 4 fois avec Alma permet de répartir le montant total de votre commande sur plusieurs échéances :

3 fois : la première mensualité est prélevée immédiatement, les deux suivantes à 30 et 60 jours
4 fois : la première mensualité est prélevée immédiatement, puis les trois suivantes tous les 30 jours

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué si le paiement est effectué correctement selon le calendrier prévu. Alma se charge du suivi et de l’encaissement des échéances, simplifiant la gestion pour vous comme pour nous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via notre service client : via le formulaire de contact ou en nous appelant au 09 67 11 82 28 pendant les horaires d’ouverture du magasin.

2. Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Une petite équipe qui œuvre chaque jour pour votre satisfaction… En effet, nous traitons les commandes le plus rapidement possible les jours ouvrés (jour ouvré = jour travaillé, excluant le dimanche et jours fériés). Ainsi, les commandes peuvent être traitées parfois le jour même si elles sont passées avant 14h.

Vous avez la possibilité de laisser un commentaire au préparateur de commande (en rapport avec la commande et non l’expédition).

Livraison à domicile (La poste ou GLS) : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Livraison en point relais (Chronopost) : 24 heures après expédition (hors week-end et jours fériés)
Retrait en nos locaux : le magasin Côté Chasse est basé dans les Flandres, dans les Hauts de France (entre Lille et Dunkerque) à proximité de la frontière Belge. Les clients locaux peuvent ainsi acheter en ligne et récupérer leur produit à l’accueil du magasin du lundi au samedi selon les horaires d’ouverture de la boutique.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port ne sont pas offerts, sauf mention contraire sur certains produits ou opération spéciale. Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids de l’article et conformément aux grilles tarifaires des transporteurs.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail après l’expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis ici :

Une fois votre colis expédié et pris en charge pour le transporteur quel que soit le prestataire, il en va de sa responsabilité conformément à la législation française. En cas de litige avec un transporteur, pour non réception ou autre, nous serons à vos côtés pour vous accompagner dans vos démarches dans la mesure du possible.

Quel est le délai pour récupérer mon colis en point relais ?

Une fois votre colis arrivé en point relais, vous recevez un email et/ou un sms vous indiquant qu’il est disponible ainsi que le délai pendant lequel il vous attend dans votre relais.

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis, celui-ci nous sera retourné (à notre charge). Pour vous le réexpédier, les frais d’expédition seront de ce fait à votre charge.

Puis-je refuser un colis si j’ai un doute lors de sa réception ?

Oui ! Si vous avez un doute à la réception en point relais ou à domicile, sachez que vous pouvez refuser le colis au moment de la livraison pour les motifs suivants :

Le colis est endommagé ou présente des signes de détérioration.
Le colis ne correspond pas a priori à la commande passée (poids du colis ou volume suspect, …).
Vous ne reconnaissez pas l’expéditeur ou suspectez une erreur de livraison.

Dans ce cas, informez immédiatement le livreur ou le point relais que vous refusez le colis en précisant le motif. Le colis nous sera retourné (à nos frais), contactez-nous pour nous informer du problème rencontré.

En revanche, si vous refusez un colis sans motif valable, le retour est possible mais les frais peuvent être à votre charge selon les CGV.

Que faire en cas de problème sur ma commande ?

En cas de problème (rupture, réassort en cours, anomalie), vous recevrez un email automatique de notre part vous stipulant le délai supplémentaire requis. Dans certains cas, vous serez contacté par notre service client, afin de vous informer de la nature du problème rencontré, et pour vous proposer une solution éventuelle.

3. Produits et Disponibilité

Les stocks affichés sont-ils fiables ?

Oui ! Les stocks affichés comprennent soit notre stock (site et magasin), soit celui de nos fournisseurs. Dans tous les cas, si vous avez pu commander, vous serez livré. Comme stipulé plus haut, en cas de problème vous serez contacté par email ou téléphone par notre service client. Nous faisons le maximum et ce dans la mesure du possible pour vous satisfaire.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Nous ne proposons pas de service d’emballage cadeau, en effet, nous sommes engagés dans une démarche éco-responsable, en donnant une seconde vie et en recyclant l'ensemble de nos cartons pour les expéditions. Et par ailleurs, nous concentrons nos efforts sur la rapidité de livraison et la qualité de nos produits. Merci de votre compréhension ;-)

4. Retours et Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Cette disposition exclut cependant les produits personnalisés tels que les colliers ou médailles pour chien qui sont confectionnés selon vos spécifications (choix de la taille, nom ou numéro de téléphone enregistrés à la commande).

Comment effectuer un retour ?

Emballez soigneusement l’article, précisez le motif du renvoi et si vous souhaitez un échange ou un remboursement, puis renvoyez-le en colis suivi à l’adresse suivante : Côté Chasse 815 rue de Cassel 59470 Herzeele.
Une fois reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement ou à l’échange sous 14 jours.
Vous expédiez à vos frais nous vous renvoyons l’article échangé aux nôtres.

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce cas contactez-nous, nous vous transmettrons une étiquette retour.

5. Service Client et Assistance

Comment contacter le service client ?

Par e-mail : support[arobase]cote-chasse.com
Par téléphone : 09 67 11 82 28 du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 19h.

Y a-t-il un support après-vente ?

Oui, nous vous accompagnons même après votre achat en cas de question ou de souci avec votre produit. Vous pouvez nous contacter par email, téléphone ou le tchat en ligne.

6. Programmes Fidélité et Promotions

Existe-t-il un programme de fidélité ?

Nous proposons régulièrement des offres spéciales pour nos clients fidèles. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !

Comment bénéficier des promotions ?

Nos promotions sont affichées sur le site et communiquées via notre newsletter et nos réseaux sociaux. Il vous suffit d’insérer le code promotionnel dans votre panier au passage de votre commande pour que la remise soit appliquée.

7. Sécurité et Confidentialité

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via des protocoles fiables (SSL), et l’ensemble de notre site est en mode HTTPS.

Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?

Nous attachons une importance capitale à la protection de vos données personnelles, ainsi vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande, l’expédition et la facturation. Nous ne revendons jamais vos données à des tiers.

Vous pouvez modifier ou supprimer vos informations personnelles en vous connectant à votre compte client. Nous respectons la réglementation RGPD et vous pouvez demander à consulter vos données à tout moment.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.

8. TVA et Facturation

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix affichés sur notre site sont TTC (Toutes Taxes Comprises) et incluent la TVA applicable en France.

Puis-je obtenir une facture avec TVA détaillée ?

Oui, une facture avec mention de la TVA est disponible dans votre espace client après l’expédition de votre commande.

Livrez-vous hors France et comment est appliquée la TVA ?

Pour les commandes hors France métropolitaine :

Dans l’Union Européenne (UE) : La TVA française s’applique sauf si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA intracommunautaire (dans ce cas, nous pouvons établir une facturation hors taxe après vérification)
Hors UE : Les commandes sont facturées hors taxes. V
ous devrez payer les éventuels frais de douane et la TVA de votre pays à la réception.

Si vous avez des besoins spécifiques, contactez notre service client avant de commander.